Retours et Échanges
1. Livraison
Délai de livraison
Les produits sont expédiés avec la facture justificative, à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de sa commande.
Les articles en stock seront expédiés dans un délai maximum de 14 jours.
Les délais de livraison indiqués sont cependant des délais indicatifs commençant à courir à compter du jour suivant celui de la validation par le client de sa commande, et correspondent aux délais de traitement et de la livraison de produits. En aucun cas, les délais indiqués ne pourront être opposables ou engager une quelconque responsabilité de Holyhock. En cas de retard inhabituel, un courrier électronique pourra être adressé au client par Holyhock.
Holyhock décline toute responsabilité en cas d’un délai de livraison retardé ou trop important du fait d’éventuels dysfonctionnements des services postaux ou des moyens de transport. Holyhock décline également toute responsabilité en cas de perte ou de vol des produits commandés, en cas de grève, ou pour tout cas fortuit ou de force majeure. Les retards ou absence de livraison pour ces motifs ne peuvent donner lieu à aucune pénalité ou indemnité, ni motiver l’annulation de la commande. Le client renonce à engager des poursuites contre Holyhock pour tout problème de retard de livraison ou d’absence de réception de commande lié au transporteur, à un vol ou une perte de colis.
Les risques du transport sont supportés par le client, qui devra formuler une protestation motivée auprès des services postaux ou auprès du transporteur, dans un délai de trois jours ouvrés à compter de la livraison retardée du colis expédié par Holyhock.
En dépit de tous les soins apportés par Holyhock dans la préparation des colis, il se peut qu’un produit soit manquant après le transport du colis. C’est pourquoi, dès réception de sa commande, le client veillera à vérifier les produits reçus.
2. Modalités de Livraison
La livraison est effectuée, soit par délivrance à un expéditeur ou transporteur par Holyhock, soit par la remise directe du produit au client à l’adresse suivante :
9 rue de Beauvais
49330 Sceaux d’Anjou
Dans le cadre d’une remise directe, la livraison fera l’objet de l’émission d’un bon de livraison devant faire l’objet de la signature des deux parties.
3. Réclamations
Toute anomalie concernant la livraison devra impérativement être notifiée dans les 3 jours ouvrés suivant la réception de la commande en écrivant à contact.holyhock@gmail.com, ou par courrier recommandé avec avis de réception à :
Holyhock
9 rue de Beauvais
49330 Sceaux d’Anjou
En cas de colis ouvert et/ou abimés, le client est impérativement tenu de le refuser. En effet, les colis quittant Holyhock sont impeccables, et doivent être livrés dans cet état. Si un colis abimé est déposé dans votre boite aux lettres ou que votre gardien l’a réceptionné, le colis est considéré comme accepté en l’état. Si aucune réserve n’a été émise dans les 3 jours ouvrés suivant la réception de la commande au service client, Holyhock ne sera pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions, ni procéder à une indemnisation éventuelle.
Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et Holyhock sera dégagée de toute responsabilité.
Les délais indiqués sont les délais indicatifs d’acheminement de nos transporteurs en jours ouvrés. Tous les prix sont en euros TTC. Le colis suivi est livré par la poste sous 2 à 8 jours ouvrés (pour la France métropolitaine). Il est remis à l’adresse de livraison indiquée sur votre bon de commande.
Par ailleurs, le client comprend et accepte que les délais d’expédition et de livraison ne pourront être respectés que dans la mesure où les informations communiquées lors de la commande sont exactes et complètes concernant l’adresse de livraison (tels que, notamment : n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéro d’interphone,..)
Dans le cas d’un envoi par Colissimo, en cas de non réception du colis suivi après 12 jours, sans aucun avis de passages signalé, il est recommandé de vérifier sa situation sur le site coliposte.net et de contacter Holyhock par mail : contact.holyhock@gmail.com
4. Remboursements
Tous les produits peuvent faire l’objet d’un remboursement.
Si vous changez d’avis, vous disposez conformément à la loi (article L.121-21 du code de la consommation) d’un délai de rétractation de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre leur remboursement.
Vos articles ne doivent pas avoir été portés, ni utilisés. Ils doivent nous être retournés dans leur emballage et dans leur état d’origine, avec l’étiquette encore accrochée sur le vêtement ainsi que accompagnés du numéro de la commande correspondante, à l’adresse suivante :
Holyhock
9 rue de Beauvais
49330 Sceaux d’Anjou
Nous ne pratiquons pas d’échange standard. Pour un autre modèle ou un autre coloris, le client doit passer une nouvelle commande.
Une fois le retour reçu, le client est remboursé sur le compte bancaire, ayant servi au paiement, dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.
Ne sont pas acceptés les colis adressés en port dû. Attention : le client sera crédité du montant de sa commande, moins les frais de livraison initiaux qui restent à la charge du client.
Si vous avez la moindre question, nous restons à votre disposition à l’adresse : contact.holyhock@gmail.com